Sıkça Sorulan Sorular

Siparişlerle ilgili bilmeniz gerekenler:
 

• Siparişinizi tamamlarken kredi kartı ile ödemenizi yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
• Siparişlerinizi verirken ayrı fatura ve teslimat adresleri belirtebilirsiniz.

• İlgilendiğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonu ile sepetinize ekleyin.
• Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten ve "Sepetim" sayfasından "Alışverişi Tamamla" butonuna tıkladıktan sonra, fatura ve teslimat adresinizi tanımlayınız ya da seçiniz.
• Siparişinizi tamamlayın, sistemimiz size otomatik olarak bir sipariş numarası verecek ve bu sipariş numarası ile beraber siparişinizin alındığına dair bir SMS gönderecektir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde siparişler hemen işleme alınmaktadır. Havale/EFT ile yapılan alışverişlerde siparişinizin işleme alınabilmesi için ilgili tutarın hesabımıza 3 (üç) iş günü içerisinde yatırılması gerekmektedir.
• Siparişinizin durumunu Hesabım sayfasında bulunan Geçmiş Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
• Siparişlerinizle ilgili iptal, değişiklik ve iade işlemlerinizi koleksiyon@darphane.gov.tr mail adresimizden Kurumumuz ile iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.

• Kurumumuz siparişlerinizin size gönderiminde PTT Kargo ile çalışmaktadır.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır, paketiniz tatil günlerini takip eden ilk iş gününde teslim edilecektir.
• Paketinizin kargoya teslim edildiğine dair bir e-posta gelmesine rağmen belirtilen süre içinde teslimat gerçekleşmediyse, e-postada gönderilen linkten paketinizin durumunu takip edebilirsiniz. Sitemizdeki Hesabım sayfasında bulunan Geçmiş Siparişler ekranından da kargonuzun durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.
• Teslimat adresi ve alıcı ismi değişiklikleriniz paketiniz yola çıkmadan önce yapılabilmektedir. Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamaz.
• Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Hasarlı, eksik ve hatalı ürün geldiğini tespit etmeniz durumunda paketi teslim almayıp, kargo görevlisine tutanak tutturarak iade ediniz.
• Ürünün sizden başkasına teslim edilmesi durumunda pakette ve paket içeriğinde bir sorun yaşamanız durumunda size yardımcı olabilmemiz için hemen bizimle irtibata geçiniz.
• Şu anda sadece Türkiye'deki adreslere gönderim yapmaktayız. Türkiye içi teslimat adresi verilmesi durumunda yurt dışından ve KKTC’nden verilen siparişler kabul edilerek işleme alınmaktadır.

• Siparişini verdiğiniz ürünler kargoya verildikten sonra iptal ya da değişiklik işlemi yapmak isterseniz, ürünlerin size ulaşmasını takiben değişim/iade sürecini işletmeniz gerekmektedir. Ürün İade/Değişim süreci ile ilgili detaylı bilgileri Ürün İade/Değişim Formu'nda bulabilirsiniz.
• Siparişini verdiğiniz ürünler henüz kargoya teslim edilmediyse, iptal işlemlerini koleksiyon@darphane.gov.tr adresine mail atarak yapabilirsiniz. Bu durumda siparişinizin iptal ettiğiniz kısmı için yaptığınız ödeme size 10 gün içerisinde iade edilecektir.
• Sipariş durumunu ve detayını görmek için Hesabım sayfasında bulunan Geçmiş Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünü, Tüketici Kanunu Hükümleri’ne uygun olarak aşağıdaki durumları göz önünde bulundurarak iade edebilirsiniz:
 

• Ürünün teslim alındıktan sonraki 14 (ondört) takvim günü içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.
• Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş, kapsülü açılmış, sertifikası olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Buradaki iade kabul kriteri, ürünün başka bir müşteriye satılabilirlik ve koleksiyon özelliğini kaybetmemiş olmasıdır. Orjinal ambalajlı ve açıldıktan sonra müşteriye tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
• Ürünün kargo teslim tutanağı (teslim aşamasında hasar tespit edilmesi halinde kargo firması yetkilisi ile tutulan tutanak varsa), fatura aslı ile birlikte eksiksiz bir şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

• Sipariş verdiğiniz ürünü iade etmek istemeniz durumunda Kurumumuzu 0212 370 90 00 (Dahili: 146-147) arayarak iade sürecini başlatabilirsiniz.
• Yukarıda belirtilen ürün iade şartlarına uygun olması durumunda; ürünü, faturanız ile birlikte Ürün İade/Değişim Formu’nu eksiksiz doldurarak, anlaşmalı olduğumuz PTT Kargo ile karşı ödemeli olarak aşağıdaki iade adresimize gönderebilirsiniz.
• Ürün, iade prosedürlerine göre değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.
• İadesi kabul edilen ürünlere ait ödeme iadeleri, iade onay işlemi tamamlandıktan sonra 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
• İade ettiğiniz ürünlere ait geri ödemeler, ödemeyi yaptığınız ödeme şeklinde yapılacaktır.
• Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde, ödediğiniz ürün bedeli E-magaza.com tarafından tek seferde iade edilmekte olup, kartınıza yansıması kredi kartınızın ait olduğu bankanın işleyişine bağlıdır.

Satın aldığınız üründe aşağıdaki koşullara uyum sağlayarak aynı ürün grubunda ve aynı fiyatta bir ürünle ve tedavül süresi içinde değişim talep edebilirsiniz.
 

• Ürün teslim alındıktan sonra 14 takvim günü içerisinde değişim talep edilebilir.
• Değiştirmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Ürün İade/Değişim Formu'nu (ürün için talep ettiğiniz değişikliği formdaki "Talebiniz" kısmında belirterek) eksiksiz doldurunuz.
• Aynı sipariş için yalnızca 1 kez değişim işlemi yapılabilir.
• Değişimi kabul edilen ürünlerin işlemleri ortalama 7 iş günü içinde tamamlanıp, yeni ürün kendi kargo teslim süresine göre yeniden kargolanacaktır.
• Değişim istediğiniz ürün stoklarda yoksa sizinle iletişime geçilip, alternatif talebiniz öğrenilecektir.
• Değişim işlemlerinde önceden ürün ayırma işlemi yapamamaktayız.

Tüm ürün iadelerinin aşağıdaki adrese yapılması gerekmektedir. Farklı bir adrese yapılacak iadeler, ürünlerin size geri gönderilmesine, kaybolmasına ya da sürecin uzamasına yol açabilecektir.

Darphane ve Damga Matbaası Genel Müdürlüğü - Koleksiyon Servisi
Dikilitaş Mah. Yenidoğan Sok. No.55
34349 Beşiktaş, İSTANBUL